Canal général
Toute question, demande ou plainte relative à la protection des renseignements personnels doit être adressée au responsable PRP de RxWeb :
| Fonction | Responsable de la protection des renseignements personnels |
|---|---|
| Courriel | support@rxweb.ca |
| Adresse postale | 1575, croissant du Moulin, Laval (Québec) H7E 3K7, Canada |
Pour les questions générales non reliées à la protection des renseignements personnels (commerciales, partenariats, presse), une adresse générique sera publiée ultérieurement.
Délais de traitement
| Type de demande | Accusé de réception | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Demande d'accès, de rectification ou de portabilité | 5 jours ouvrables | 30 jours |
| Plainte relative à la protection des renseignements personnels | 5 jours ouvrables | 30 jours |
| Signalement d'incident de confidentialité | Immédiat | Suivi continu; notification aux autorités selon la gravité |
Les demandes sont traitées gratuitement, sauf coût raisonnable préalablement annoncé au demandeur.
Signaler un incident de confidentialité
Si vous soupçonnez qu'un incident de confidentialité (accès non autorisé, perte, vol, fuite ou toute autre atteinte à un renseignement personnel détenu par RxWeb) s'est produit, veuillez contacter le responsable PRP le plus rapidement possible à support@rxweb.ca en précisant :
- la nature de l'incident soupçonné;
- la date et l'heure approximatives de sa survenue;
- les renseignements personnels potentiellement en cause;
- vos coordonnées pour le suivi.
RxWeb s'engage à initier l'investigation dès la réception du signalement et à coordonner, le cas échéant, les notifications aux autorités compétentes et aux personnes concernées.